“医院门口下水道洞口小，雨天积水”“路面灰尘较多，希望洒水车多洒水……”2月23日，龙里县冠山街道水桥社区线下点单现场迎来不少群众。
当天，水桥社区服务中心对收集上来的群众需求，及时统计汇总、分类梳理，制定政策法规咨询、矛盾纠纷调解、助困帮扶、爱心援助、事务代办等7类“菜单”，按照公家事、大家事、自家事进行“三事分流”，依照不同类型进行“派单”。
群众“点单”，志愿者“接单”。近年来，龙里县积极推进党建引领城市基层治理，突出抓好居民点单、支部派单、全员接单、组织晒单服务模式。通过点单拓宽群众表达诉求渠道，围绕群众最关心、最迫切解决的问题，组织网格包保部门到社区、到网格开展各类志愿服务，主动上门询单，收集群众问题、诉求，受到当地群众欢迎。
水桥社区服务中心对收集上来的群众需求，按照公家事、大家事、自家事进行“三事分流”，依照不同类型进行“派单”。
每月23日是水桥社区的固定“点单日”。年7月23日，水桥社区在水桥组开展点单日活动时，几位居民反映：老G国道路面年久失修，凹凸不平，作为居民交通生活要道，给居民出行带来不便，困扰当地居民多年。
水桥社区水桥组是一个自然村寨，居住有户人，由于县城大部分汽车修理厂集中在这里，大型货车多，导致路面严重损坏。由于权属关系不清，一直处于无人管的状态。了解情况后，水桥社区经过“派单”“接单”，年11月11日，该路段正式实施提质改造。
“修自来水管道，修排水沟，硬化路面……现在路面平整了，车也规范停放了，出行也方便了，社区为我们营造了一个干净整洁的生活环境。”多年的难题终于得到解决，水桥组居民张贵平满意地笑了。
水桥社区服务中心对收集上来的群众需求，按照公家事、大家事、自家事进行“三事分流”，依照不同类型进行“派单”。
“现在通过点单，将服务前置，让群众在家门口就能反映问题、解决问题，这种零距离服务群众的方式，群众非常支持。”谈到点单服务，水桥社区支部书记谢凤琴表示十分赞同。
行走在冠山街道城南社区龙泉小区，红色的“志愿者服务墙”显得格外显眼，“楼道文化墙”传递着和谐邻里、环境卫生、家风家训等传统文化。在潜移默化中，龙泉小区从破旧、脏乱变成了宽阔平坦、干净整洁、处处有绿化的新貌。
“龙泉小区一住户经常将洗好的鞋子放在楼道间晾晒，家中的杂物、垃圾也放在公共过道上，天气炎热时、难闻气味串满上下楼，被多家住户反映。”了解情况后，党员志愿者何承永主动接单，深入该住户家中进行教育劝导，通过耐心沟通、讲解，该户欣然接受整改。
垃圾清运、封闭通道、硬化路面、建立议事厅和葡萄架……龙坪社区通过落实情况进行“晒单”公示，垃圾通道问题得到彻底解决，得到了居民群众的一致好评。
在推动包保单位、网格员、志愿者发挥作用过程中，龙里县大力开展亮实绩、亮承诺、亮服务“大评比”，对包保单位工作开展情况进行实绩晾晒，接受群众评议监督；对小区党员、网格员承诺践诺情况进行公示公开，倒逼履职尽责；对志愿者参与社区治理情况进行张榜展示，表现突出的授予“最美志愿者”等荣誉称号，大力弘扬城市基层治理人人参与的社会新风尚。
“过去，群众办事‘人难找、事难办、周期长’，矛盾纠纷多。推行‘四单’模式后，群众办事‘零跑腿’，邻里关系更和谐了，群众参与社区治理积极性更高了。”城南社区党总支书记刘晓岚说。
从点滴处入手、由细微处着眼，龙里县把解决群众诉求作为治理的着力点，实现城市基层治理由“政府配菜”向“百姓点单”转变，由“单元供给”向“多元参与”转变，让居民在城市生活更加和谐宜居、更加幸福美好。截至目前，龙里县冠山街道9个社区已接收在职党员报到0多名，为社区居民解决难题余件。
贵州日报天眼新闻记者刘骏娇
编辑孙蕙
编审付松
